真心诚心贴心-民办婴幼儿园父母工作案例三则
（徐刚 上海小龙鱼教育进步公司）
“经营”父母工作的过程，是一种交流、交流、互动的过程。教师在“经营”中可以随时发现很多值得“经营”的契机、办法和服务项目。智慧和爱心并用，所有为了孩子，把握父母的需要，付出真心、诚心和贴心，是家园共育协同一致的根本。
混龄班办成了
达成家园共育的出发点和归结点是两个字——孩子。教师所做所有工作，假如第一出发点是为了孩子的需要和进步，那样再复杂的问题也能迎刃而解。孩子是解决家园矛盾，达成协议的柔软剂。
婴幼儿园开始招生了。招生状况是大班一共只有8个孩子，小班超额12个孩子。假如开设2个班，增加的教育本钱对一所新开办的婴幼儿园来讲无疑是雪上加霜。开设混龄班可以减少教育本钱，但父母—致表示反对，他们的原因是：
＊大班孩子马上进入小学，现阶段主要精力应放在为入小学作难备。
＊现在国内在混龄教育这方面还缺少真的的研究，大家的孩子不可以冒风险。
＊大、小班孩子都有我们的教程，不可以混在一块。
＊孩子年龄差异非常大，放在一块，特别对大班孩子进步不利。
＊混龄班对教师提出非常高需要，就现在情况，大家表示怀疑。
＊混龄教育对婴幼儿人格培养有帮助，但不混龄教育同样也能培养婴幼儿人格。
＊一个教师要进行两个年龄段的教学，能力和精力能保证吗?
针对父母提出的各种问题，园方一直把握一个基本原则，从孩子进步谈混龄教育的意义，并列举中外关于混龄班拓展所获得的研究成就，努力解除父母后顾之忧，达成协议。同时也不回避有关本园教育投入本钱入不敷出是什么原因，告知开设混龄班对婴幼儿园所带来的重压及由此而增加的工作困难程度与强度，实事求是地面对父母提出的质疑。父母面对园方的开诚布公，在真诚友好的环境中，父母感动了，他们的坚持性被融化了。最后在家委会主持的表决会议上，全体父母一致觉得：如园方承诺以下条件，父母即赞同开设混龄班。父母的六条需要是：
＊人数控制：混龄班婴幼儿人数控制在20人以内。
＊师资保证：配备2教1保，且要稳定，实验中途不更换教师。
＊课程适合：大班和小班应设置不一样的课程内容。
＊加大交流：教师不按期用各种方法与父母维持联系，以便父母全方位知道婴幼儿在园的平时生活和学习。
＊做好评估：邀请专家教授阶段性评估婴幼儿，保证混龄班实验的顺利进行。
婴幼儿园对父母的需要做出了承诺，并正式以混龄班作为婴幼儿园立项的教育科研研究项目，邀请专家加入指导。从婴幼儿IQ、行为习惯、常识能力等每个方面测试婴幼儿。同时进一步加大与父母的交流和交流，拟定对应的教育策略，准时将每周进行的教育实践指导、对婴幼儿剖析评价状况等向父母反馈。
混龄班开办成功的经验足以说明，只须所有为了孩子的进步，真心做好父母工作，解除父母后顾之忧，就能取得父母理解。
“手足口病”的启示
今夏，“手足口病”悄悄从国内南方流传上海，不幸也流传到大家婴幼儿园。园方认真细致地依据上海婴幼儿园传染病的操作规则，完成每一步程序：消毒、隔离、通告父母注意防御等等。应该说园方所做工作无可非议。但婴幼儿园有一部分来自东南亚区域的华裔孩子。因为成长环境、社会文化观念的差异和冲撞，矛盾就此激起了。一位来自新加坡的父母觉得：患病是个人隐私，园方不该将患儿名字随便泄露，园方应该道歉。园方则觉得：大家完全是根据上海有关条例的规定处置此事的，没有错误，不需要道歉。
根据中国的文化背景、传统观念，婴幼儿园在处置“手足口病”的工作程序上不该遭到质疑。而新加坡父母并不知情，用新加坡的规则衡量此事，提出疑义也并不是有错。问题在于双方都没换位考虑，尤其是园方原本一句得体的讲解或道歉的话语就能解决的矛盾，结果在固执己见中，使双方处于僵持对垒状况。
这一案例给大家的教训是：第一，婴幼儿园应与父母主动交流。由于家园交流肿，相对于婴幼儿园来讲父母基本处于不知情的地位，是被动群体。作为主动方的婴幼儿园应承担与父母主动交流、达成协议的责任。有时婴幼儿园有太多的地方容易与父母发生误会，如收费退费、兴趣班开设、婴幼儿伙食安全、师资流动、文化教育观念差异引起的碰撞等等，对此，大家应该自始至终使用“当父母对大家工作不理解时，不是父母错，而是大家工作不到们。”的态度去面对。正如俗话说：“不知情者不怪罪”，这是大家在父母工作中得出的要紧经验和教训。第二，以情动人。父母工作无小事，一般大家比较容易忽略父母工作中一些小事背后的细节，而这类细节总是牵动父母的心理与情感。假如教师遇到事情设身处地地站在父母的立场上想一想，换位考虑，才能以诚心真的取得父母。因此在处置“手足口病”事件中，大家如能与父母主动交流、换位考虑的话，或许结果就大不相同了。
温暖的“棉毛衫”
在社会对学前教育不断提出新需要的今天，只有那些可以自如地应付环境变化，不断改进自我、充实婴幼儿园服务内涵，不断进行自我变革的教育机构才大概超越年代，维持自己的优势。因此，大家进一步考虑婴幼儿园与父母之间应打造什么样的`好关系、婴幼儿园的服务怎么样贴近父母的需要等问题。通过讨论、研究和剖析，最后将温暖贴心服务作为大家家园工作的主要组成特点。小龙鱼“棉毛衫”式的贴心服务推出的海量服务项目，遭到了父母的欢迎。
环境中的服务
＊温馨的父母接待室：雨天接孩子，父母再也不需要伫立在大门外焦急地等待。
＊舒适的亲子园：一本书、一期杂志、一部最近孩子活动录像，为父母提供婴幼儿教育常识，便捷父母知道婴幼儿在园生活和学习状况。
日常的服务
＊延时服务：从早上7:00到晚上8:00，为解决父母后顾之忧，便于父母安心工作。
＊计时制服务：对临时有事的父母提供寄存孩子服务。
＊增设早餐：为婴幼儿提供味美丰富、品种多样的营养早餐，帮助不会料理家务的家庭解决困难。
＊展示婴幼儿样菜：父母亲眼目睹婴幼儿膳食状况，便于家园配合，形成平衡适当的营养菜系。
＊开设接送班车：免去父母路途奔波之苦。
保教中的服务
＊精致而有保存价值的婴幼儿成长档案。
＊英语特点教育的家园共育版。
＊增设保健茶。
＊餐后低度盐水漱口消毒。
＊每月一次，提供孩子免费体检、父母免费咨询服务。
“棉毛衫”式的服务，使父母感觉到大家的父母服务工作好似棉毛衫那样温暖贴心。大家从父母每个请求做起，真的解决父母后顾之忧；“棉毛衫”式的服务是贴心服务，大家知道父母的需要，努力为父母着想，尽心为父母服务，是大家小龙鱼优质品牌的服务理念。
以上三个案例给大家的启示是：民办婴幼儿园经营中评价一个公司和一所婴幼儿园的社会品牌标准是，能否所有从服务对象（孩子）着想，所有从服务对象（父母）的每个请求做起。如能，就有机会提高品牌。
民办婴幼儿园经营过程中处处蕴藏创造的机会，就看能否把握并改变自己，适应父母和市场需要。如能，就可能成为行业中的领头羊。
民办婴幼儿园经营工作中处处蕴藏可以展示和体现贴心服务的机会，就看有没以孩子进步为本、父母需要为重的服务素养。如有，就会取得孩子和父母，取得市场。